Helpdesk & Support med personligt ansvar

GODDATA - Alltid med er verksamhets bästa i fokus!

Helpdesk Service

Vi förstår att det för merparten av små till medelstora företag är för kostsamt och riskabelt att driva en egen IT och supportavdelning. Även för stora verksamheter tenderar en egen IT-avdelning att fokusera mer på uppföljning av problem än på att lösa och förebygga vilket resulterar i en hög kostnad per rapporterat problem.

Vår Helpdesk är skräddarsydd för att axla rollen av er egna it-avdelning där användaren och organisationens behov och önskemål alltid sätts i första rum. Vi levererar en service vilken spänner över en stor bredd av användarspecifika lösningar där vi har täta allianser med tillverkare, leverantörer och dess systemutvecklare. Tjänsten erhålls via på plats besök, telefonsupport och/eller fjärrstyrning, ledordet för vår Helpdesk support är alltid: snabbhet och flexibilitet med personligt ansvar.

Deskside team
Ansvarar för konfiguration av nya datorer för användaren och är ansvariga för implementering av hår respektive mjukvara. Här ingår även reparationer, flytt av datorutrustning samt andra fysiska åtgärder.

Network team
Ansvarar för nätverkets mjukvara, hårdvara och infrastruktur. Vi sätter samman ett team med den kompetens som krävs för ert behov.

Server team
Serverteamet är ansvariga för de flesta, för att inte saga all, serverrelaterad problem och supportlösning inom organisationen.

Övriga team
Är ansvariga för övriga tekniska lösningar till exempel telefon/telefonväxlar och infrastrukturella lösningar så som PBX, voicemail, VOIP, mobiltelefoner, handdatorer, modem och fax-maskiner.

Vår Helpdesk personal och övrig it-support är kapabel att hantera och lösa ärenden via fjärrsuport. Fjärrsupport ger en ökad flexibilitet och snabb responstid, här kan vi även fjärrkonfigurera stora delar av er teknikpark, så även på tider då verksamhetens tjänster inte påverkas.